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好奇心日報發布時間：17-11-1500:04北京酷睿奧思科技發展有限公司還記得你上一次去醫院的經歷嗎？從走進大門的那一刻起，就開始感受到莫名的緊張、焦慮。排隊拿號，接著在等候區茫然得不知所措。被叫到號的瞬間，因為結束了漫長無聊的等待所以一下子松了一口氣，緊接著，直到走到就診室門口，都處在一種巨大的不安之中——這是我們都很熟悉的經歷，當面對醫院冷冰冰的白墻以及面無表情的醫護人員的時候，這種感覺尤為強烈。鑒于這種很多人的共同回憶，極橙齒科在天津開設一個規模不大的家庭式診所時，就想讓它“不那么焦慮”一些。設計方是來自上海的 RIGI 睿集設計，他們曾為多個品牌店鋪設計過店鋪升級的方案，比如我們曾報道過的熱風、大連喜鼎餃子店等。你可以在文末的相關文章里面查看。診所空間平面圖這是 RIGI 第一次涉足診所的設計。不過，他們強調從使用者而不僅僅是甲方的角度出發，希望能夠通過空間環境的設計，來改變人們對醫院的刻板印象。基于這一點，RIGI 和極橙齒科達成了共識，他們都認為，只有滿足了消費者需求的設計，最終才會被消費者買單。因此，RIGI 推翻了極橙齒科最初的設計方案，僅僅保留了已經進行的診室的原有設計部分。而其它常規的接待區域以及診室外部的過道部分，則全由 RIGI 操刀。入口處診所的入口處被認為是診所給人的至關重要的第一印象。因此，從這里開始營造診所的輕松氛圍，也是很重要的一件事。在入口處，RIGI 特意縮小“極橙齒科”標識，以弱化醫院帶給人的緊張氣氛，使它看起來不那么像是一家醫院。同時，打造了連接室內與室外的混凝土花壇，僅以玻璃門做分隔，也使得室內室外的界限不再那么明顯，給人一種透明且開闊的感覺。在整個診所的背景環境上，RIGI 有意進一步弱化極橙齒科的 logo。隨處可見橙色的圓形與 logo 呼應，從而把它很好地與背景融為一體。木質材料搭配豐富的色彩，傳遞出一種溫暖的質感。RIGI 認為，醫療環境的透明化，可以使患者對醫院產生一種信任感。為此，RIGI 給診所設計了一個半開放式的前臺，使得患者能夠很清楚地看到工作人員的工作狀況，從而對其產生信任感。而就診臺的另一側，直接面向門外的馬路，即使是路過的行人，也能清楚地看見診所內的工作狀況。等候區候診區則被營造出了一種家的感覺。可以面對面坐著的座位，使它不再是一個嚴肅且秩序井然的等候空間，而是在此候診的患者都可以像家人或朋友一樣進行交談，來緩解他們在等候過程中的不安。此外，候診區連接診所的中央供給室的那一堵墻上被安置了一塊透明的橙色玻璃，透過這塊玻璃，坐在候診區的患者可以看到醫護人員在里面進行工作準備、給器材消毒的場景。從而傳遞診所公開透明的理念，幫助醫生和患者建立信任。在就診區，各個科室的功能指示牌被取消，而是用了數字標識來區分不同的功能診室。這樣一來，在患者眼中，診室的功能感被弱化，取而代之的是一種像家一樣的親切感。兒童區的黑板墻兒童活動區兒童活動區是整個診所的設計亮點。它也是最能表達出診所友好、開放、溫暖的地方。“一家關心孩子的醫院，必然也會被認為是一家關心患者的醫院。” RIGI 的創始人劉愷對《好奇心日報（www.qdaily.com）》說。有意思的是，極橙齒科在設置了這塊兒童活動區之后，前來就診的兒童患者越來越多。“診所就是一個生活情景的需求，我們首先要思考，作為患者，他們會喜歡什麼樣的就診情景？然后試圖找到解答。 ”圖片來自：睿集設計

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